便民窗口。

盛夏时节，沾益区凭借得天独厚的凉爽气候，成为深受成都、重庆等地老年人青睐的避暑目的地。为让远道而来的“候鸟老人”住得舒心、出行便捷，沾益区精准聚焦老年群体实际需求，在区政务服务大厅设立公交卡综合办理窗口，推出每年可免费乘车2000次的公交“爱心卡”，通过增设便民设施、优化办事流程、开辟绿色通道等举措，获得“银发避暑团”一致好评。

记者走进沾益区政务服务大厅，阵阵清凉扑面而来。宽敞明亮的大厅内，身穿红马甲的志愿者来回穿梭，为前来办理公交卡的老年人提供取号引导、递送饮用水等暖心服务。“政务服务大厅不仅凉快，还为我们提供免费的矿泉水，服务很贴心！”前来办理公交卡的成都游客龚阿姨满脸笑意地说。

免费饮水点、阅览休息区、便民轮椅、爱心专座、应急医药箱……细微之处尽显为民温情。沾益区政务服务管理局把“有温度的政务服务”落到实处，让老年人在办理业务的同时，切实感受到细致周到的关怀。来自四川自贡的陈叔叔已是第2年到沾益避暑，他深有感触：“以前，群众办公交‘爱心卡’要填写一大堆表格，但在这里只需要出示一张身份证，短短几分钟就能办好。”

为提升政务服务效能，沾益区政务服务管理局持续简化办事环节。“我们持续优化政务服务，在公交卡办理专窗配备3名志愿者，同时健全志愿服务机制、精简办理流程，老年人办理公交卡业务仅需2分钟，大幅缩减群众等候时长。”沾益区政务服务管理局副局长赵海波介绍。

据了解，沾益区政务服务中心公交卡综合办理窗口投用以来，已累计为5500余名“候鸟老人”办理公交“爱心卡”。沾益区将持续紧盯“候鸟老人”出行生活需求，升级便民服务举措、延伸政务服务触角，用心用情做好避暑季全流程保障工作，让每一位远道而来的老年游客在沾益享受清凉、便捷出行。