7月29日，市民李成勇手提塑料袋走进曲靖市政务服务中心，将塑料袋递给公安便民服务窗口的工作人员，以此感谢工作人员贴心周到的服务。工作人员打开袋子，一幅幅手绘作品映入眼帘，这些作品描绘了公安便民服务窗口工作人员高效办事、暖心服务的场景。

据了解，今年4月，李成勇来到曲靖市政务服务中心申请办理往来港澳通行证。受系统规则限制，其自备证件照无法通过系统核验。加之他的右眼受过伤，难以配合工作人员进行人像采集，常规办证流程一度停滞，出行计划也险些因此搁置，这让李成勇十分焦急。

公安便民服务窗口负责人钱增秀见状，主动上前询问，细致了解李成勇的实际困难，耐心安抚其焦虑情绪。依托政务服务事项“一窗通办”机制，窗口工作人员主动作为，多方协调对接、简化办事流程，高效打通业务办理堵点，顺利办结全部手续，为李成勇解了燃眉之急。

“你们办事认真负责、灵活变通，让我心里特别温暖，我要为你们点赞！”李成勇将手绘作品赠予公安便民服务窗口工作人员时连连致谢。他表示，当日在窗口前自己便勾勒了草图，回家后又精心完善。整套绘画作品不仅还原了窗口工作人员勤勉履职、热忱服务的工作场景，还融入曲靖特色文化元素，生动描绘出避暑旅居游客与当地群众共同感受市井烟火气和本土文化魅力的美好画面。

收到这份特殊的礼物，钱增秀和同事们备受感动。“群众的认可，是我们干好工作的动力。这份宝贵的心意我们会珍藏，今后我们将持续精简办事环节、优化服务流程，竭尽全力为群众提供更优质、高效、暖心的政务服务。”钱增秀说。

据悉，在公安便民服务窗口进驻曲靖市政务服务中心之前，治安、交警、出入境业务窗口分散设置于中心大厅的不同区域，群众办事需多窗跑动、来回奔波，极为不便。2024年底，在曲靖市政务服务管理局的大力支持下，治安、交警、出入境业务窗口统一归并至同一服务区域。升级后的公安服务专区面积有200余平方米，设置16个综合服务窗口和2个免费照相室。公安服务专区在承接公安政务服务事项的基础上，将临时身份证申领、普通护照申领、往来港澳台通行证申领等高频事项纳入服务范围，全面推行“一窗受理、一站式办结”的便民服务模式，有效提升群众办事便捷度。