“小物业”牵动“大民生”。为精准查摆物业领域突出问题、推动服务提质增效，扎实推进基本公共服务满意度提升工程，今年7月至8月，曲靖市人大常委会调研组深入中心城区，对曲靖物业服务管理工作进行“全面体检”。结果有喜有忧：成绩值得肯定，但对照城市精细化管理标准和群众对美好生活的期盼，差距依然明显，一批长期遗留、反复出现的物业矛盾始终未得到系统性根治。提升基本公共服务满意度，必须先从啃下物业服务管理这块“硬骨头”开始。

问题摆在台面上，监督必须动真格。8月26日，一场针对全市物业服务管理工作的质询会召开，15名市人大常委会组成人员犀利发问，市政府及相关职能部门、企业负责人现场应询、当面答复。问题直击要害，回应不回避、不绕弯。这场“大考”关乎每个曲靖人的安居梦，还关乎基本公共服务满意度提升能否交出合格答卷。

质询不单“红脸出汗”

更要“排毒治病”

“物业不愿报、不敢报，部门想管看不到”——这是调研中反映最多的治理堵点之一。一些小区业主私自搭建构筑物、占用公共绿地扩建私家花园、长期占用消防通道停放车辆，违法行为“看得见的管不了，管得了的看不见”，群众安全感与满意度持续流失。

现场回应，立行立改。曲靖市城市综合管理局负责人明确表态：目前，全市“城管进社区”覆盖率已达80%，今年年底将实现100%覆盖。将通过“社区+物业+业委会+网格员”联动机制，做到问题早发现、早处置、早打击。同时，强化部门联动，加大宣传力度和违规处罚力度，“让违建不敢建、不能建、不想建”，切实还群众一个整洁有序的居住环境。

群众不满意，制度就必须“动刀”。物业服务提质，不能只靠企业“自觉”，更要有优胜劣汰的硬杠杠。目前，全市480家物业企业信用评价“评用脱节”，监督管理不到位，干好干坏一个样，群众投诉居高不下。

曲靖市住房和城乡建设局负责人现场承诺：将进一步完善物业企业信用评价体系，健全“红黑榜”发布、强制退出、联合惩戒机制，让“干得好的受褒奖、干得差的受惩戒”。同时，加强公共收益专户管理，严格落实季度公示制度，让业主的钱“花得明白、管得清楚”，用公开透明重建群众信任，以制度刚性提升服务满意度。

安全是民生之本、服务之基，更是提升基本公共服务满意度的前提。电动自行车消防安全是小区治理的重点难点，数据显示全市近5年发生电动车火灾48起，70%发生在楼道内。这些数字的背后，是无数家庭的安全隐忧。

对此，曲靖市亮出“组合拳”：目前，全市已常态化开展防火巡查、楼道易燃杂物清理，重拳整治飞线充电、电动车违规入户停放等行为。在“治”的同时更注重“疏”，全市新建充电端口13574个，实现住宅小区电梯智能阻入系统100%覆盖，从硬件上杜绝安全隐患。在畅通消防“生命通道”方面，全市累计召开100余场拆改示范现场会，拆除整改门窗障碍物46998处，整治占堵疏散通道、安全出口和消防车通道等隐患2876处，清理场地超高障碍物562处，用实实在在的行动筑牢安全防线，让群众住得更安心、更放心。

除整治突出乱象外，针对群众反映的水电一户一表改造滞后、物业纠纷化解力度偏弱、业主与物业双向失信引发治理恶性循环等问题，质询会明确要求各职能部门压实责任、细化举措，制定清晰的推进时间表、路线图，持续健全物业纠纷多元化解机制和双向信用约束机制，系统性破解物业领域的治理难题……这些看似细微的“小事”，恰恰是影响基本公共服务满意度提升的关键变量——水电不畅、纠纷无解，满意度自然“打折”。

从“当下改”到“长久立”

让“问题清单”变“满意答卷”

这场质询会，“辣味”足、“干货”多。15名市人大常委会组成人员的发问，句句不离群众“急难愁盼”；市政府及相关职能部门负责人的回应，条条给出路径和承诺。现场有追问、有答复、有承诺、有方向，监督与被监督之间，形成的是推动问题解决的合力。

但质询不是“一问了之”，整改才是关键。对于广大市民而言，关心的不是会上说了什么，而是会后改了什么：物业费收缴纠纷，能否有更刚性的解决机制？如何建立健全物业行业良性竞争机制，让群众真正享受到质价相符的物业服务？电梯“生病”、充电“冒火”、通道“添堵”这些安全问题，能否得到有效解决？水电改造的时间表、路线图，能否早日从纸面落到地面？

归根结底，基本公共服务满意度提升不是抽象的指标，而是体现在每一次顺畅出行、每一次及时维修、每一笔清晰账目、每一天安心居住之中。“当下改”是一种务实态度，但更重要的是“长久立”的制度建设。市人大常委会将持续跟踪监督，紧盯问题清单逐项推进，推动物业服务从管得了走向管得好，从有服务走向优服务，真正把基本公共服务满意度提升工程落到实处。期待这场质询会，成为曲靖物业服务管理提质升级的新起点。